2018年被称为“资本的寒冬”，对于人力资源服务行业来说，刚刚过去的2019年则更像是一场“冰与火之歌”。

无论是全球还是中国的人力资源服务市场投融资情况与上年同期相比，虽资本规模并未呈现下降趋势，但投融资事件数量均有所减少。这一现象说明了优秀企业正持续得到资本的支持，并借助资本优势提升服务质量，稳固市场；而近两年发展较弱的企业得到机会的难度则进一步加大。

获得科锐国际追加投资的“才到”显然是处于“火”的一边。2019年6月，科锐国际追加投资才到，支持才到继续投入产品研发和技术服务团队建设，深耕中大型企业HR SaaS市场。

才到有何特殊优势能使其获得资本青睐？才到提供服务的思路和模式是怎样的？在这样的商业环境下，企业对于人力资源服务机构又会提出什么新的要求？

《人力资本管理》对话才到创始人、董事长尹武先生，详细了解了才到的服务之“道”，畅谈HR SaaS的无限可能。

人力成本增高是人力资源服务企业的发展契机
 

近年来，国内人口红利逐渐消失，人力成本不断提高，这样的情况反而为人力资源服务市场提供了机会。用尹武先生的话来说，“当大家没办法忙于生产、销售的时候，就会关注提高内部运营效率，降低成本，人力资源服务的机会就来了。为什么这两年对于人力资源服务业的关注越来越多？正是因为市场需求提升了。”

市场需求状况的变化也反应在了企业对于人力资源服务机构的具体要求上。

“企业对人力资源服务供应商的采购需求也发生了变化。以前企业更多是粗放式采购，关注点在供应商的品牌上，很多企业都倾向于直接选择知名度高的大品牌，并不是很在意具体的服务系统。品牌当然是要考虑的因素之一，但现在企业采购时已非常务实了。企业都希望人力资源服务供应商提供的服务和产品能真正帮助企业解决实际问题，实现降本增效，提升员工体验，所以在采购时更加关注产品服务本身，供应商的品牌和成立时间则不是最重要的影响因素了。”

“最近才到新签约了数个员工人数在五万人左右的企业。才到没有几十年的发展历史，也没有像国际知名品牌一样的名气，”尹武先生调侃道，“但这些企业还是选择了才到，这也说明他们认可了才到的创新能力和在实际应用中的效果。”

“企业缺少一个好用的HR软件，来解决基本问题”

最先感知到人口红利衰减的必然是员工人数更多的中大型企业，相应的，中大型企业也最先对此做出响应，希望能通过人力资源服务供应商真正实现降本增效。然而，和中大型企业打交道多年的尹武先生表示，一些人力资源基础性问题仍旧广泛存在，亟待解决。

“企业真的缺少一个好用的HR软件来解决基本问题，”尹武先生感慨道，“什么是基本问题？就是人头点不对，考勤算不对，工资、奖金发不对。这些是任何经济状况下企业都可能面对的问题。并且随着用工形式越来越多样，这些基本问题也会越来越复杂。”

为什么HR软件已经发展了20多年，基础性问题还是解决不好？“有些国外的产品非常好，但产品内蕴含的管理思维和遵守的规则与国内民营企业的实际状况差距过大。如果进行交付实施的顾问与客户关系不够紧密，就不能真正帮助客户很好的实现产品落地。”

尹武先生举例说：“比如在现实中，国内大型企业可能会有同一天内近百人入职、离职的情况发生，但很多产品没有考虑到人员变化如此频繁的实际情况，因此无法很好的响应此类需求。顾问群体也是很重要的一群人，他们要发现客户需求的背后隐藏了什么问题，怎样的产品能很好地解决客户的问题，而不能只是照本宣科。”

如果产品在实践中不够落地，只是因为花费不菲而勉强使用，那么时间一长就必然会发生人头点不对、工资算不对等基本性问题。

谈及此，尹武先生开玩笑说：“有人会问，国外知名品牌都搞不定，才到能搞定吗？才到认为，企业里的基本问题涉及到企业中的不同模块，并且是互相关联的，不是一个单独的招聘系统、考勤管理系统就可以全部解决的。而才到的定位就是用一体化的模式，集成不同的解决方案，通过不断创新和与其他渠道的合作，真正帮助企业解决实际问题。”

能够落地的实践才可能是“最佳”实践

既然大量企业仍旧面对着基础性问题，那么究竟怎样才能真正解决企业的困扰？

“再灵活的平台在落地时也都需要根据实际情况进行调整。HR SaaS不应该只是一个工具，而应该融入企业内部管理之中。所以要充分考虑到不同企业的管理情况和管理风格，根据需求进行调整。好的人力资源软件要能够针对不同层级、不同角色的员工，提供他们需要的不同的内容。比如业务经理能看到哪些信息？HR能进行哪些操作？事业部老板会重点看什么信息？”

对于尹武先生来说，一个软件中一定要包含一套“最佳实践”，而最佳实践则要包括管理方法、管理思路、管理流程和管理操作，甚至要让一个刚刚毕业的学生就能使用这个软件，并能通过该软件学习到其中的管理方法和思维。

“很多客户都表示，目前他们企业的管理水平还没有非常高，但是希望我们的产品能够帮助引入先进的管理理念和流程，然后随着系统的使用，客户的管理水平也能随之升级。我们的方向不会改变，始终都是告诉企业什么是最领先的管理理念，但在落地过程中要能够适应企业实际状况，不能过于超前。”

供应商通过和客户的合作，不断调整自身产品，集成众多管理方法、管理流程、管理操作等，并以这些实践经验为依据，在帮助企业解决问题的同时，引导企业向更先进的管理方向上发展。通过人力资源管理软件的应用，企业可以实现“做中学，学中觉，觉中做”。

根据实际做出调整的一个先决条件，就是要能够充分了解客户的实际状况。这是一个非常耗费时间精力，并且需要双方进行深入沟通的过程。尹武先生表示，解决这一问题，一是靠行业聚焦的经验，二是要靠优秀的“轻咨询”团队。

“HR的问题很多是通用型问题，但现阶段我们也需要锁定到几个具体行业类别。才到在央企、国企方面有比较突出的实践案例，同时在零售行业、金融行业、生物医药这几个领域有着丰富的行业经验，因此我们会更容易触达这些领域客户的需求。”

“此外，才到通过引入‘轻咨询’顾问团队，在实施项目的过程中，实现前期轻咨询，中期系统搭建，后期延展服务的三层结构。同时我们也会对客户进行实施培训，让流程更加清晰化。未来，我们也考虑引入外部专家，为服务增加更多价值。”

创新源于积淀，敏捷源于前瞻

创新是企业在这个复杂多变时代生存的必由之路，而敏捷快速的反应则是领先于市场的必要因素。并非所有的创新都是有效创新，也不是所有的快速反应都能达成好的结果。怎样在技术、经济、环境，甚至人们的思想都不断变化的情况下，实现有效创新和快速响应？尹武先生以新税法的实施为例，阐述了这样一个道理：创新源于积淀，敏捷源于前瞻。

“以2019年1月1号实施的新税法为例。对一些国内机构来说这可能是全新的改变，但是对于像才到这样服务过全球500强企业的团队来说，已经有了丰富的应对不同国家税法的经验积淀。从创立的第一天开始，考虑到未来可能发生的多种改变，才到的技术平台就设计成了像积木一样可以灵活搭建的模块式架构，具备了一定的前瞻性。所以当税法变动时，这样的架构就可以通过模块的增减和配置，来应对具体法规实施细则的变化。”

“此外，我一直强调，才到不是一个单纯的HR软件公司，而是一个非常懂HR业务的人力资源科技公司。我们希望能用才到的经验教会客户怎样更好的招聘，更合理的设计薪资，增强合规性，甚至调整企业架构。通过将才到经历过的实践案例，脱敏处理后抽象成可供所有客户参考的经验，实现和HR的共同发展。而不只是根据客户提出的要求开发一个程序而已。”

长期的积淀和前瞻性的眼光为创新和敏捷铺好了道路，不仅如此，“软件即服务”这一商业模式本身也就暗含着持续创新、变化的逻辑。对市场变化的快速响应也得益于SaaS这一商业模式。与传统一次性付费难以保证后续支持人员质量不同，SaaS持续付费的特质要求供应商必须持续提供优质的服务，和客户共存。

“SaaS这种商业模式保证了我们能够快速、及时的提供给客户他们需要的高质量服务。甚至要求我们比客户更快一步，在客户提出要求之前就做出响应。”

跟随客户，拓展海外市场

当人力资源服务行业的国际品牌纷纷落地中国，并不断进行本土化的同时，中国的服务商也在尝试着走出国门，拓展海外业务，才到也同样做出了出海的尝试。

尹武先生表示，中国企业未来国际化程度会越来越高，随着中国人力成本的提升，更多产业也会转移到海外，势必也需要有供应商支持企业出海，为企业保驾护航。目前才到就处于“随着我们的客户一同出海”的阶段。

“才到现在服务的企业已经有国际化趋势和出海的需求了，所以我们出海的时机其实也是跟着企业的发展。只要产品和服务能够满足中国企业在海外的需求，其实中国企业在走出去的过程中，也会倾向于和他们熟悉的中国供应商合作。”

尹武先生本人和才到团队此前服务海外企业的经验也为才到国际化发展提供了支持。

“我本身对亚太区情况就有数年的了解，团队成员也有着服务海外企业的经验，所以在创业之初我就考虑到了未来出海的可能，因此在产品架构上就是多语言架构，支持迅速调整，也非常容易实现语言的转换。除此之外，科锐国际在国际化方面的经验也能给才到带来很大帮助。”

与此同时，尹武先生也表示，“还是要保持一种敬畏之心”。

“云端产品在跨地域上有着先天优势，我们也有过去的经验。但是环境不是静态的，而是动态开放的，除了本身的优势外，我们也要保持一颗敬畏之心，通过和科锐进行充分协同，增强对海外坏境的了解，应对不同变化。”

未来，无限可能

2019年科锐国际追加投资才到，尹武先生表示，合作的进一步加深使得双方各取所长，同时也是很好的机会去探索新的方向。

“近年来才到产品的丰富程度不断加深，服务过大中型企业的案例也不断累积，而科锐国际在专业领域二十三年、3,400多家客户的经验无疑能够帮助才到进一步拓展和打开市场，实现双赢。从业务的角度看，科锐也非常认同才到的战略定位，即针对大中型企业提供一体化的HR SaaS产品，并坚持通过SaaS产品获得营收，不向线下服务转型或涉足过多领域。科锐方面也希望能够加大对技术平台的投入，看好技术领域未来的发展。”

“坚持HR SaaS的同时，才到也会探索SaaS平台更多场景的应用。科锐在招聘领域有很深的积淀，而才到具有很强的数字化思维和移动思维，双方强强联合，也许能够在招聘领域和逐渐兴起的灵活用工领域的SaaS上有所发展创新。此外，一直以来，才到产品因其配置灵活的特点，非常好的适应了‘金税三期’工程的要求，目前，汇算清缴又是一大风口，才到平台希望通过和科锐的深层合作，赋能一些大的人力资源集团，引入新的合作伙伴，进一步地实现薪税服务的结合，形成更大的生态圈。”

无论是打开市场，招聘、灵活用工领域SaaS的尝试，还是在才到的强项薪税领域上的进一步拓展，尹武先生表示，才到坚持在HR SaaS上获得营收的定位是不会改变的。除了与科锐的合作外，对于才到自身的未来尹武先生也透露了他的想法。

“才到发展的5年多时间里都在打磨产品，现在已经基本成型，接下来我考虑的是怎样实现规模化，让更多的企业知道才到，有机会能试用才到，用好才到。在这个过程中，我们也肯定还会不断去迭代产品和技术，通过技术的持续更新来实现服务价值的提高。我不认为SaaS的东西会便宜。”尹武先生笑着说。

“除了产品，我也希望能把一些好的顾问人才引入才到服务中，让他们通过才到的产品真正满足客户需求，和客户共赢的同时也能提升这些顾问人才的成就感。很多顾问人才都有着丰富的经验沉淀，通过他们的咨询、培训服务，能更好的实现才到产品的落地。”

“还有20%的精力我会投入在对业内其他好产品的关注上。我希望通过和其他产品的合作，拓展才到的边界，比如连接背景调查等产品，未来甚至集成人工智能、区块链等技术，让HR快速、便利的实现对新技术的使用，为客户提供更有价值的服务。”

“我原来是程序员，只跟电脑打交道。但我更愿意把我的想法和别人交流，并通过和人打交道来更新自己的想法。”采访最后，谈及创业的根本原因，尹武先生表示，他希望从他人的经验中学习，并将学习成果转化成为软件、系统，让更多人从中受益。

“在我的经历中，接触了很多人力资源方面的信息和资讯，看到了很多不同的想法。个人的时间精力是有限的，只有把这些内容固化成为产品，才能让更多的人从中受益，得到价值。”

用尹武先生的话说，才到的发展“没有非常顺利，但也并不很坎坷”。在国内市场，对于软件服务持续付费的意愿可能还并没有达到让人满意的程度，但才到会一直坚持HR软件的方向。

“这就是创业，不提前抢占就会失去机会。我希望才到能在这条赛道上起到示范作用，有一天，大家会看到卖软件也有丰厚的营收。”尹武先生笑着说。

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